Вместо рукопожатия на прощание

Врач уходит в отпуск:
- До свидания, Иванов,
до свидания Сидоров,
а вы Петров – прощайте…

Анекдот про несоблюдение лечения

По статистике половина всех смертельных случаев в России происходит от сердечно-сосудистых заболеваний. На минутку это почти пол миллиона человек. Врачи утверждают, что в большинстве случаев лечение могло помочь. Но… Далее следует список из 10 причин, почему пациенты говорят неправду своему лечащему врачу. Не буду их все перечислять. Был такой сложный медицинский термин, означающий – лечение и лекарства назначены верно, но пациент не собирается их принимать.

Как говорил почти вымышленный доктор Хаус из одноименного сериала: «Все врут». И не потому, что хорошо врут, а потому что по-другому ну умеют. Стоит ли удивляться, когда в управлении происходит аналогичный сюжет. Личные «неспортивные» интересы, интимные взаимоотношения, страхи, комплексы, честолюбие, желание показаться лучше и банальная лень у управленцев, менеджеров, исполнителей, подрядчиков и проверяющих могут поставить жирный крест на любой выработанной стратегии и гениальном плане. Расскажу одну историю, услышанную от хорошего друга.

Зубной врач. Хороший и именитый доктор, известный в своем городе миллионнике не хуже депутатов и бизнесменов. Золотые руки и талант, передаваемый в трех поколениях. И вдруг звонит пациент. Богатый пациент, с гонором и явно хочет поругаться. Говорит нервным голосом что коронка, которую ставили на зубы, сломалась. Сломалась после 5 лет, а должна была по гарантии 10 лет отработать! Безобразие, что вы себе позволяете и другие эпитеты праведного гнева. Врач спокойно просит пациента подъехать в ближайшее удобное для обоих время.

Уютный кабинет, картины сюрреалистов на стенах, дипломы. Мягкий взгляд врача рассматривает принесенный «обломок надежды» в руках. Откладывает в сторону и глядя в глаза вежливо спрашивает пациента: «Скажите пожалуйста, помните ли момент, когда мы ставили коронку? Хотя бы примерно». Дело было 5 лет назад, кто ж упомнит всего. Но у хорошего врача всё записано. Тогда, сравнительно давно пациент пришел с обычной в общем-то проблемой. Как полагается зуб обработали, залечили и поставили временную коронку. Временную, на одну-две недели. А пока готовили постоянную, которая ставится на 10 лет, но по опыту врача держится и по 20, если «орехи не щелкать». Но пациент пропал. Ему напоминали, звонили, оставляли сообщения, объясняли, что надо бы прийти, доделать начатое. Что поделать, пациент хозяин своих зубов, может и решить у другого врача доделать. Насильно мил не будешь. Но вот сейчас он перед светлым ликом доктора начинает заливаться краской и неуверенно извиняться. Доктор только сказал: «Коронка хорошая, но она временная. Из пластмассы сделана. Я её сделал хорошего качества и хорошо поставил. Вместо двух недель продержалась 5 лет».

Но вернемся к управлению. Несомненно, диалог между участниками важен. Но больше с целью прояснить, кто и что прячет от участников процесса. Это достаточно несложно выяснить, особенно когда не «совпадают показания» и отсутствует логика. И упаси вас устраивать допрос, вы же не на таможенном досмотре в аэропорту. Видимость хороших отношений вам еще пригодится. А дальше необходимо проверять альтернативные мнения и другие источники. Всегда найдутся обиженные. Кому-то повышение пообещали, но не дали. Кому-то тендер не дали выиграть. Кого-то кинули уже в процессе подряда. А кого-то вообще уволили, практически ни за что. Эти прекрасные персонажи с удовольствием и в деталях расскажут свою версию происходящего. Но и им по отдельности верить не стоит. Как в Х-Файлах – правда где-то рядом. Вот тут опыт и «чуйка» приходят на выручку.

Темы и вопросы, описанные в книге, известны автору не понаслышке. Он в них разбирается профессионально. Поэтому, если вы прочитали всю книгу и вам понравилось, а вопросы остались или возникли новые, обращайтесь. Контакты можно найти на сайте redkin.pro