Продай меня, если сможешь

- Добрый день! Чем я могу вам помочь?
- Пожалуйста, отгоняйте от меня остальных продавцов.

Продавец – самая древняя профессия. Только не надо пафоса. А то найдутся специалисты, которые скажут, что самая древняя профессия другая. Она даже в Ветхом Завете упоминается. Помните историю с Тамар? Ну или некто под фамилией Магдалена из Нового Завета. Посмотрев внимательно, мы увидим и там товарно-денежные отношения. Точнее продажу услуг. Но это не то. Продавец это тот, кто продает не свои товары и услуги. 

В СССР профессия продавца была очень уважаемая. Мутоновая безрукавка, «гайки» на пальцах с камнями и золотые зубы. Продавцы к челяди питали пренебрежительно-снисходительные чувства. Последние же всячески заискивали и пытались дружить. Но, сами понимаете, дружбу деньгами не купишь. Тем более тогда деньги сильно уступали по силе должности. Впрочем, должности были всякие, а социальная прослойка продавцов была основной целевой аудиторией ОБХСС. Кто не помнит аббревиатуру – отдел по борьбе с хищениями социалистической собственности. И даже в такой чудесной стране с её громадным надзорным аппаратом не хватало сотрудником вышеназванной организации, чтобы уследить за всеми продавцами. Поэтому применялся принцип рулетки – виноватых много, но «сажают» не за «особые заслуги», а потому что выпал жребий. За «особые заслуги» уже расстреливали. 

Потом как-то сильно изменилось. Времена дефицита прошли, а с ними и почет к некогда уважаемой профессии. Рынок наполнил избыток товаров и совсем другие навыки потребовались от продавцов. А новые технологий поставили крест на многочисленных схематоза «из под прилавка». Некогда «хлебный» сегмент продавцов в многочисленных магазинах стал уделом молодежи и иммигрантов. Причем, не только в той самой стране. А избыток товаров и услуг стал требовать умения «втюхивать». Тот бизнес, чьи продавцы не способны задвигать клиентам даже говенный товар, стали переходит в руки более умелых. Маркетологи и гуру обучениям продаж расцвели бурным цветом. Разве можно мне отставать? Имея хорошую базу знаний в индустрии, достаточное понимание финансов, эйчар, взаимодействия с разрешающими органами, продажи казались непонятной абракадаброй. И тут я решил с ними познакомиться ближе. 

Нет, все время своей работы я неразрывно был связан с продавцами, сопровождая их в многочисленных поездках к клиентам, участвуя с ними на профильных выставках, а также общаясь с ними в бесконечных «разборах полетов». Это когда клиент по какой-то причине недоволен, а виноватый неочевиден. Продажи ведь никогда не виноваты? 

Так я записался на, как гласила реклама, самые дорогие и самые эффективные курсы по продажам. Действительно, материал подается легко, методология доступная для восприятия, домашние задания вполне выполнимые и техподдержка профессиональная. Цена соответствующая. Начало, как того и требует регламенты, рассказывало о технологиях завоевания доверия, подстройки под клиента, поиска «болей», работы с возражениями и еще с десяток несомненно нужных и важных технологий. Но вот пройдя 2/3, за рамками базового блока открылась важная тайна. Которая и не тайна вовсе – чтобы успешно продавать, надо уметь обманывать. Более того, надо уметь обманывать так, чтобы вас не могли прихватить. А это, должен я заметить, искусство. И никакие скрипты не помогут. Видимо оттого скрипты так неэффективны в продажах. 

Не то, чтобы я обманывать совсем не умел. Хотя и профессия штурмана накладывает отпечаток. Несмотря на то, что мореплавание торговое. Судовождение — это точная наука, почти полностью размещенная на физике и математике. А документация, сопровождающая международную торговлю, требует скрупулезности и корректности заполнения. И не то, чтобы на курсах учили врать всем и вся. Нет, конечно. Но где та грань, которую нельзя переходить, раз уж тебе в руки попал мощный инструмент? Ведь всегда есть соблазн «срезать угол» и «прибежать первым» немножечко мухлюя. И не только при продаже. Ведь не даром коммерсанты получили благородно-пренебрежительный штамп – торгаши. 

Мы его называли Торгашуля. И дело не в том, что до «торгаша» он не дорос. Просто он был чрезвычайно мил. Особенно когда...

продолжение в книге "Чемодан без ручки" в магазине и на iTunes.