От KPI до расстрела один шаг
В статье «Дайте мне репку, и я переверну мир» рассказывал про разницу в восприятии работников. У вас еще не прошло желание ходить на тренинг по управлению персоналом? Где бизнес-коуч без детального знания вашей индустрии расскажет последние новости на рынке мотиваций, и как сделать универсальную и интегрированную систему вознаграждения.
Тогда расскажу историю, которую узнал от Владимира Тарасова из Таллиннской Школы Менеджмента. «Куба, аквапарк с дельфинами. Дрессировщик делает знак дельфинам, и они выпрыгивают из воды в красивом сальто. Первый получает рыбу, второй получает рыбу, третий получает две. Знак повторяется, дельфины опять прыгают. Первый получает рыбу, второй получает две, третий ничего не получает. Третий раз дрессировщик делает знак, дельфины прыгают всё так же грациозно. Первый ничего не получает, второй получает рыбу, третий ничего не получает. Все прыгали одинаково. В недоумении обращаюсь к дрессировщику за разъяснением. А он и отвечает – мозг дельфинов не сильно отличается от мозга человека, и общаться они умеют. Вот представь, один дельфин другому говорит – «Хочешь увидеть дрессированного человека? Смотри, я сейчас прыгну, и он даст мне рыбу». «Понятно?» —спрашивает дрессировщик.»
А я эту историю понял только спустя много лет, точнее прочувствовал на себе разницу. Но пока не о ней.
Есть система КПЭ как база для системы вознаграждения. Ею замечательно манипулируют с обеих сторон. Например, мой знакомый, с которым работали в море, рассказывал. В 70-80х годах на рыболовных судах неплохо зарабатывали. Условия труда были трудными. Все, за исключением капитана, ходили на подвахты. Это когда ты отстоял свою вахту «на мостике» или «в машине» и идешь в цех «помогать» обрабатывать пойманную рыбу, а рыбы очень много. И так минимум полгода. В любую погоду, естественно без выходных. За «подвахту» причиталось вознаграждение, которое суммарно накапливалось и выплачивалось по окончанию рейса, с учетом и дисциплинарных взысканий. И вот, окончена работа, траулер следует домой. Вроде все должны радоваться? Те, кто неопытный, подсчитывали премию и пытались «начать отдыхать». Те, кто опытный, знали морскую поговорку – где заканчивается работа, начинаются прихваты. За две-три недели домой под зорким надсмотром ряда специально обученных лиц можно было потерять большую часть премии по дисциплинарным и политическим мотивам. Сейчас бы это назвали отсутствием ценностных ориентиров и несоблюдение установленного внутреннего регламента, ну или типа того. Но зато к следующему рейсу "залётчики" знали минимум 5 способов обхода системы, а так же способы обогащение в независимости от официальной зарплаты. От контрабанды до махинаций с топливом. На случай если опять решат "урезать".
Я не раз наблюдал как при найме на работу рассказывают о практически фиксированной премии, той самой которая оценивается КПЭ и на которую сотрудник рассчитывает почти как на зарплату. Да её так и представляют, "продавая должность". Но вот незадача, бывают ситуации, особенно в тяжелые времена, когда этот бонус уплывает из рук либо по независящим от тебя обстоятельствам как конъюнктура рынка. Либо по умышленному действию оценивающих. Вот тут и стоит вспомнить книгу Макиавелли – Государь, глава 7:
«Чтобы избежать ненависти, государю необходимо воздерживаться от посягательств на имущество граждан и подданных, и на их женщин. Даже когда государь считает нужным лишить кого-либо жизни, он может сделать это, если налицо подходящее обоснование и очевидная причина, но он должен остерегаться посягать на чужое добро, ибо люди скорее простят смерть отца, чем потерю имущества.»
Стоит ли удивляться, что после «урезания» регулярно повторяющихся выплат и премий, коллектив становится практически неуправляемым. ЭйчАр и финансистам безразлично, они свои КПЭ выполнили, теперь это ваша головная боль как управленца.
А еще у Тарасова узнал другую историю. Во времена Вандеи, сопротивления французской революции, военный корабль с роялистами плыл к берегам Франции. Феномен Вандеи состоял в комбинации аристократов с крестьянами, не согласных с ценностями революции. Не самая лучшая комбинация для управления, но не об этом речь. Один из пушкарей забыл закрепить орудие, во время шторма оно сместилось и при качке стало угрожать разрушить борт. Пушкарь нечеловеческим усилием смог остановить орудие и ему помогли закрепить его. Вышел капитан и перед строем снял с груди высший королевский орден и прикрепил к груди пушкаря. Сказав, что смелым поступком он спас корабль от неминуемой гибели. После чего объявил, что отсутствие крепления оружия есть наивысшая халатность согласно уставу. За нее полагается смерть. Пушкарь был расстрелян.
Вроде бы алогичная конструкция, как с дельфинами. Но, на самом деле, капитан сделал важный ход. Он отделил человека от поступка, и поощрял и наказывал модели поведения. Причем не в рамках регулярных и ожидаемых выплат. Более того, он не пошел на нарушение прописанных правил несмотря на обстоятельства, сразу «купирую» бытовую коррупцию взаимных уступок. Расстрел был наибольшим уступком из возможных. В отличии от повешения или выбрасывания за борт, это была самая достойная форма приведения наказания в исполнение.
Одним словом, премирование не такая уж и простая тема. Чтобы там не рисовали на флип-чартах консультанты на выездных ЭйчАр сессиях. Понятно, что в большой организации, для экономии сил и обеспечения прозрачности, всегда будет соблазн установить единые правила для всех. Ну тем хуже для организации. Да, а мышкам лучше продумать заранее пути к отступлению и вообще необходимость участия. Ну как в другой сказке, где она пробежала, хвостиком махнула, яичко и разбилось. Вроде дед с бабкой хотели его разбить, а плакали. Но про результативность и почётные грамоты в следующий раз.
Больше в книге "Логистический экзорцизм" в магазине, в Smashwords и на iTunes.