Свободная касса

Если сопротивление бесполезно,
попробуйте впаять туда конденсатор

Радиомудрость

В управлении есть много мифов. Например, про эффективность труда работников. Кажется, что как только сотрудники будут всё время заняты, эффективность их работы будет стремиться «вправо-вверх» на графике производительности. Ведь идеалистическая картина должна предстать взору руководителя - ни минуты потерянного времени. Того самого, в отношении которого почему-то решили, что оно деньги. Самый простой эксперимент показывает - «время» не только не тождественно «деньгам», но и одно порождает другое только при определенных условиях. А обратно вообще никак не конвертируется. Иначе бы миллиардеры жили намного дольше. 

Так зачем руководители пытаются занять рабочее время сотрудников активной деятельностью? Понятно зачем. Пассивную деятельность не померяешь, а активную запросто. Методик множество, от ручной записи самим работников того, что и сколько по времени он делает. До автоматизации учета активности программным обеспечением. Идеал — это конвейер. Ни секунды простоя. Хотя еще Генри Форд сто лет назад доказал: эффективность кроется не столько в непрерывности конвейера, сколько в его архитектуре. И даже появилась байка, что ремонтной бригаде платили зарплату пока конвейер работал, и в них необходимости не было. Как только что-то ломалось, счетчик выключался. Кстати, тоже не универсальный метод. По свидетельствам очевидцев, даже несмотря на очень хорошую зарплату работники конвейера и ремонтники менялись очень часто. 

А что тут удивительного? Школьная программа 7–11 класса по физике практически всем желающим рассказывала о конденсаторах. Не суть что они делают. Главное, что это диэлектрик. И в нормальном состоянии не пропускает ток, накапливая заряд. То, что он может накопить - называется емкостью. Но в какой-то момент при увеличении напряжения или дефекте диэлектрика, например при нагреве или химическом воздействии, наступает «пробой» конденсатора. Очень похоже на профессиональное выгорание, с выделением тепла, выходом из строя самого конденсатора и повреждением работы всей цепочки или устройства. Конечно, если нет дублирующей системы. 

Я неоднократно замерял время работы своих подчинённых. Люблю эксперименты, кроме того, собственники и правление постоянно интересуются - как еще можно увеличить прибыль без вложений. Даже мультфильм был по мотивам таких запросов. Назывался «Жадный богач». Если кто помнит - отвратительный кукольный дизайн с глубоким юмором. Толстенький с отвисшей губой персонаж, видимо так себе представляли богача мультипликаторы, решил сшить шапку. У богачей же нет больше занятий как самому себе шапки заказывать. Принес шкурку, а дай думаю, сразу две закажу. Ему веселый парень с балалайкой отвечает: «Да хоть шесть, приходи через неделю заказ забирать». Аккурат, получилось шесть шапок, правда очень маленьких. Так вот, при всём разнообразии методологий, больше трех из восьми часов рабочего времени не получалось. Нет, при желании можно было стать «цербером» над командой и следить чтобы в туалет ходили по расписанию. Да только тщетно это. При увеличении времени фактического «делания» сокращалось время невидимого «думания». Во что это выливалось? Вполне предсказуемо – в переделывание криво сделанного. Сроки срывались, появлялись сверхурочные часы, нервозность, скандальность, поиски виноватых, текучка, убытки. 

Я это называю эффектом «второй кассы». Ну знаете в супермаркете наступает момент, когда несмотря на постоянное сидение на рабочем месте, кассир попросту начинает не успевать работать быстрее чем прибывает очередь из покупателей. И даже несмотря на технические ухищрения со сканерами, оплатой картой и раздельными лотками для отсканированных продуктов, наступаем момент и возмущенная очередь начинает кричать: «Вторая касса?!» Что редко помогает несмотря на объявление над кассой, куда обращаться если очередь превысила 5 человек. Как правило, стеклянные двери магазина увешаны объявлениями, что требуются кассиры. Причем постоянно. 

После индустрии ритейл выглядит гнездом жадности и коварства. Какие-то мифические наценки на готовую продукцию, тотальное выкручивание рук поставщикам и гипер-потребленческое отношение к персоналу. Сотни тысяч людей, откровенно ненавидящих свою работу и окружающих. И это всего спустя тридцать лет спустя рассвета профессии, когда работники торговли считались элитой общественного строя. По сути, это стало напоминать телевизор. Первые телевизоры были крайне обожаемой и уважаемой частью дома. У бабушек даже накрыты вязанными салфетками. А пузатый кинескоп напоминал тогда самих сотрудников торговли. Рядом с телевизором лежала вырезка из газеты, где карандашом в программе были подчеркнуты интересные передачи. Ну как интересные. По сравнению с остальными их хотя бы можно было смотреть. Каналов немного, чтобы их переключить надо было поднять мягкое место и с поклоном подойти к чудо-аппарату. И хотя ламповые схемы хвалят за «мягкий и теплый звук», на смену им пришли микропроцессоры, а экран стал ультра плоскими. Пульт управления позволил не вставать с дивана. А потом и вовсе телевизор стал порицаемым явлением, частично перебравшимся в телефон. 

При видимом отличии осталась одна важная деталь. Электрическая схема сначала разрабатывается на бумаге, ну или в голове инженера, если вам угодно. Затем под нее подбираются элементы из доступных и производимых деталей. Те самые транзисторы, резисторы и конденсаторы. Иногда собранные в обособленные подразделения микросхем и чипов. Только после этого схема собирается на плате из плексигласа с веселыми медными дорожками, похожими на корпоративную систему коммуникаций. Так гарантируется не только реализация идеи конструктора, но и ограничения по нагрузке для каждого из элементов цепи. Почему же при создании компаний поступают по-другому? 

При наборе персонала почему-то стремятся использовать стандартный подход – у нас так принято и это наши ценности! Ротация кадров меняет сотрудников-резисторов со склонность к «сопротивлению» на сотрудников-конденсаторов» со склонностью к накоплению. Полупроводниковые «диоды» ставят вместо проводников, потому что это чьи-то родственники или друзья. А целые «микросхемы» коллективов запросто ампутируют просто потому, что надо сократить персонал, дабы строка расходов выглядела в отчете красиво. В конце концов, всё останавливается и раздаются вопль – Вторая касса! Как будто она решит ляпы управления, похожие на легкий дымок из транзисторного приемника. Того самого, в 80ые привезённого из Японии, где напряжение 100 вольт частотой 60 герц, и воткнутого в привычные 220.