Бесплатный фидбек только в мышеловке

На совещании:
хотели найти общий язык,
но нашли виноватого.

Анекдот про важность совещаний

Я несколько раз рассказывал про вред совещаний. Нет, сам обмен информацией абсолютно важен. Регулярное личное общение имеет несомненное преимущество перед рассылкой и чатами. Но не всегда. Точнее, в реальной жизни и по факту, чаще несёт вред чем пользу. Почему? Потому что совещания используются совершенно в других целях, нежели только информация и выравнивание взаимодействия. 

Ну ведь типичная ситуация. Шеф всех собирает, желательно предупредив через секретаря за очень короткий срок. О чём это говорит? Важность вопроса? Как бы не так. Это проверка связи и управляемости. Шеф собрал всех по важному вопросу, а вместо этого зачитывается презентация какой-то тягомотины. О чём это говорит? Плохая подготовка докладчика? Как бы не так. Это проверка вашей выдержки и лояльности. Вишенкой на торт – у участников всё тот же секретарь на входе собирает в коробочку телефоны. Чтобы не отвлекались. Шеф собрал всех обсудить новую инициативу. После доклада он просит поименно участников дать фидбек. Тут же не выходя их переговорной. О чём это говорит? Важность вовлеченности и забота о проекте? Как бы не так. Шеф ищет ходы к отступлению на случай провала проекта. А еще? Вы знали про использование критики в управляемых конфликтах.

Один мой бывший руководитель, сразу скажу - не сторонник прямых конфликтов, пользовался простым правилом, которое называлось КПД. Почему КПД? По первым буквам: Критикуешь – Предлагай, Предлагаешь-Делай. А вот по результатам сделанного будет видно, чей КПД выше. Сравнительно простая методология давала удивительные результаты. Как только у кого-то появлялось желание покритиковать коллег, а оно редко бывает альтруистическим, у инициатора сразу появлялось бремя «впрягаться» в исполнение и нести ответственность за результат. Хочешь больше ресурсов и даже готов ухудшить отношения с коллегами? А критика — это практически всегда зародыш конфликта. Дерзай! Переживаешь за общий результат и болеешь за совместное дело? Покажи, как лучше! Думаете много находилось желающих? Как только появляется необходимость тратить свое время и ресурсы в обмен на желание позлословить в присутствии коллег, вежливость и согласие снисходят на офисных самураев. 

«Но как же так?!» - возразят адепты справедливости и просто горячие головы. «А если в проекте очевидный ляп?». Если в проекте очевидный ляп, и вы как специалист его заметили, но не хотите тратить на это свое время, вы подойдёте к интересанту после совещания. И тихонько, без пафоса и всеобщего осуждения в свете софитов, расскажите коллеге, где и что вызывает сомнения. А помятуя о правиле КПД, сошлетесь на сторонних экспертов, которые ему в этом могут помочь. Вы бы очень хотели, но к сожалению, не обладаете ни необходимой экспертизой, ни ресурсами. Если интересант не дурак, а тот шеф дураков на работу не брал, он сам сто раз перепроверит и в случае необходимости обратиться за помощью. 

Как же это работает в случае результатов, а не проекта? Ведь много критики можно получить именно по окончанию реализации. То же самое правило КПД, но с другой стороны. Критикуешь – Поясняй, Поясняешь – Докажи. То есть в момент формирования задачи формировался и ожидаемый образ результата. Всем участникам и заинтересованным лицам, которые этим результатом будут пользоваться, разъясняли что получим на выходе. Чтобы не тормозить проект, собирались пожелания (не критика) и сопоставлялась с потенциальными расходами (деньги и время) на доработку. И тут уже жаждущие изменений результата должны были опять «впрягаться» частью своего бюджета и других ресурсов. Не готовы? Пардоньте. По окончанию проекта, если нет пояснения и доказательства что критика основана на отклонениях от зафиксированных ожиданий, комментирующий «идет лесом». Причем делается это не в формате общего совещания, а непосредственной беседы между шефом, интересантом и неудовлетворенным.

Вроде бы идиллия? Отнюдь. Как я ранее рассказывал в статье про Деревню Переделкино, подавляющее большинство проектов редко пересекают отметку 80% готовности, либо финализируются аврально, без учета мнения пользователей. Более того, высказывание...

Продолжение в книге "Управленческий детокс" в магазине и iTunes