БЕДНАЯ ОВЕЧКА

Случай такой приключился. «Только представьте, мать четырех детей. В промежутках между заботой о чадах, один из которых только родился, подрабатывает бухгалтером. Помогает людям декларации годовые в налоговую подавать, чтобы часть расходов вернуть. Так вот ей вместо спасибо прислали повестку. Клиент оказался гадкий, что-то ему не понравилось. Мол, мало вернули. Ужас, как так можно».

И второй случай тут же приключился. «Только представьте. Молодая семья, приезжие. С детьми. Каждая копейка на счету. Жена как-то по «девочкиным каналам» участвует в воркшопе, где лектор представилась знатоком местного налогового законодательства. Ну и к лектору обращается, помоги заполнить декларацию. Понятно, что не бесплатно. Договорились, списались, ждут возврата. А нет. Лектор, та, что эксперт, сделала ошибку в декларации. И пришел семье вместо возврата штраф. Как же так?! Они к эксперту – помогай, давай что-то делать. А эксперт не отвечает ни на телефоны, ни на почту. Срок истек. Благо у семьи была страховка на юридические услуги. Взяли адвоката, тот быстро выяснил, что у лектора то и лицензии нет. Попросили вернуть деньги.»  

Как вы уже догадались. Это одна и та же история.
Работая с людьми, конфликты неизбежны. Я даже проходил специальное обучение по конфликтологии в коллективах. Несомненно, есть хорошие и рабочие технологии по урегулированию споров. Один важный момент я помню до сих пор.

Если ваш руководитель женщина, вам необходимо первым сообщать о конфликте. Если ваш руководитель мужчина, вам лучше последним сообщать о конфликте. Нет, это не методичка сексиста. Чистая физиология. Приходя к женщине-руководителю первым, вы формируете эмоциональный фон. Который навряд ли измениться при рассмотрении дела. Этим часто пользуются дети, когда бегут первыми жаловаться к маме. Приходя к мужчине первым, вы скорее всего вызовите раздражение, что не смогли сами договориться. Кроме того, вы сформируете ряд вопросов у руководителя, на которые оппонент сможет подготовить ответ. А вы уже свои первые показания не измените. Что может быть не в вашу пользу. Это выразилось в формуле «доносчику первый кнут».   

Впрочем, соглашусь, конфликты лучше предотвращать, чем разбирать. И для этого тоже есть свои технологии. Поэтому, считаю работу с людьми самой интересной. Каждый день приносит что-то новое.