Шаловливые ручонки

Вассал моего вассала не мой вассал.
Средневековый кодекс управления

Неоднократно слышал утверждение: «Делегирование — это ахиллесова пята российского менеджмента». Не соглашусь, что только российского. Но уверен, что делегирование важная штука. Но сложная ли? Сунь Цзы утверждал, что управлять многими так же легко как управлять немногими. Даже инструкцию развернутую дал. Так в чем же сложность?

Ахиллес был великим мифическим воином своего времени. По всей видимости далеким от того, что сыграл Бред Питт в фильме Троя, но тем не менее легенда гласит, что мама маленьким ребёнком его окунула в специальную жидкость, сделав неуязвимым. Мама держала за пятку. Вот пятка и стала не только местом поражения, но и способом получения неуязвимости. Дуализм? А как же без него в мире «смертных». Уверен, загадка делегирования кроется именно в многомерности процессов, происходящих в управлении. Так же, как и в заметке про вечное недолелывание и переделывание. Но давайте окунемся и мы в чашу, где побывал Ахиллес.

20 лет назад я начинал карьеру управленца одним из заместителей начальника портового терминала. Скандинавская компания терминал долго строила в одном из российских портов, а когда наконец построила, грузовой поток развернулся в другую сторону. Дело обычное и весьма предсказуемое, смотрите опять же статью про Деревню Переделкино. Собственникам продавать его было крайне жалко, и мы занялись комплектацией персонала и отлаживанием процессов. При случае расскажу, была масса комических случаев на пересечении менталитетов, скандинавского начальника, рафинированных менеджеров после местного универа и портовых докеров. Но однажды мой босс, двухметровый «викинг» с закатанными рукавами, решил показать мастер класс. Чтобы «голландские куры» лучше загружались в судно, их складывали не на паллетах, а «в разброс» по трюму. Делать это в порту погрузки было легко – ломать не строить. А вот у нас работяги мучались, складывая скользкие короба при температуре минус 18 в трюме на поддоны, а потом эту «пирамиду хеопса» надо было крепко стянуть пленкой. Чтобы не развалилась пока краном поддон поднимают из трюма и везут до терминала-холодильника. А уже в терминале, чтобы в стеллажах не рассыпались короба, и мороженные цыплята «не разбежались по холодильнику». На паллете 1,5 тонны, в судне 4 тыс тонн. На обмотку паллет приходилось часто отрываться от рутинной укладки 20ти килограммовых коробов, еще и сортируя курей по категориями, поэтому докеры зачастую делали «на от…бись».

Одним вечером ближе к окончанию выгрузки очередного судна, мой руководитель в присутствии меня, старшего стивидора, бригадира докеров и всей частной компании тальманов, поправив галстук и уже закатанные рукава, взял рулон пленки и поучительно показал, как надо правильно делать. После этого с чувством глубокого удовлетворения сел в Мерседес и поехал домой отдыхать. А мы остались дальше «давать стране угля, мелкого, но… очень много». Каждый час стоянки судна в порту стоит денег, докеры ручную работу воспринимали как каторгу и мечтали сбежать на выгрузку метала. Там и тоннаж хороший, и руками только крепить надо. А мы со стивидорами искали способы мотивации на понятном для коллег диалекте. Знаете, как я с тех пор умею материться? При случае расскажу.

Решил ли мой начальник проблему? Каждый паллет и дальше надо было на пару с учетчиками склада проверять на прочность. Так зачем руководители включают режим «ручного управления» и начинают проявлять трудовой героизм в столь странной форме. «По незнанию и неопытности» - скажут мне. «Так зачем их в МВА учили и на должность поставили, раз неопытные» - отвечу я. Но ведь опытные же, и знающие. А еще добавлю – если не видно логики, значит есть личный интерес. А вот какой и что сделал мой начальник расскажу в саге. Настоящей, скандинавской, от «викингов» услышанной.

У Одина, который старшее божество в клане Асов, был хороший знакомый Квасир. Тот, от которого скорее всего пошло слово «квасить» и который говорил в рифму. Злодеи его убили и сделали из него чудесный напиток. По легенде мёд, выпивая который появлялась возможность читать руны и слагать стихи. Почти как настойка боярышника, только лучше. Чередой трагических криминальных событий, типичных для того времени, напиток попадает в руки великана Суттонга. Суттонг мёд надежно спрятал и отдавать не планировал. А Один решил, что ему мёд как раз очень нужен, раз уж Квасира не вернуть.

Далее следует многоходовочка. Один не пошел к Суттонгу, а направился прямиком...
продолжение в книге "Логистический экзорцизм" в магазине, в Smashwords и на iTunes.